#2 Les usages ça ne s invente pas. Ça s écoute !

April 10, 2018

 

On répète à longueur de journée aux jeunes entrepreneurs : Pensez utilisateurs ! Pensez parcours client !! Pensez besoins et usages !!

La sociologue que je suis ne peut que valider. 

Or, pour échanger avec des créateurs, pour mentorer parfois à des événements, je me rends compte que certes on le dit ; mais qu’on ne l’intègre pas toujours comme un élément central du parcours de création d’une entreprise. 

 

Les entrepreneurs passent un temps en gestation, imaginent une magnifique solution qui répondrait au problème fondamental de tout le monde. 

Or, pour que la solution rencontre son marché, il est impératif aujourd’hui de co-construire avec l’utilisateur, de tester, d’itérer, de bifurquer en plaçant à tout instant l’utilisateur au centre des préoccupations. 

 

Souvent, les entrepreneurs peuvent aller rencontrer lors de leur bêta test certains utilisateurs. Toutefois, quelle méthode ont-ils mise en place ? Comment ont-ils sélectionné leur cible ? De quelle distance « objective » ont ils fait preuve ? Comment ont ils recueilli la parole ? Comment ont ils analysé les résultats ? Ont ils réussi à se doter d’autres indicateurs que ceux purement chiffrés ? Comment créer un persona ? 

Tout cela s’apprend et c’est même un métier ! 

 

Comprendre les besoins, se faire challenger, critiquer, co-créer avec sont des éléments que je mets au coeur de toutes études pour des entreprises avec lesquelles je travaille.

 

Au final, les besoins ça ne s’invente pas. Ça s’écoute !

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